УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ, ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ ТОВАРІВ
Ці Умови визначають порядок скасування замовлених послуг, повернення та обміну фізичних товарів, а також повернення коштів за товари, послуги та цифровий контент, придбані на вебсайті https://buteyko.com.ua/.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Виконавцем (Продавцем) є ФОП Муллахметов Алік Габдулхаєвич, РНОКПП 2625007313.
1.2. Ці Умови застосовуються до товарів, послуг та цифрового контенту, що придбаваються на Сайті, зокрема до індивідуальних онлайн-консультацій, індивідуального навчання методу Бутейко, друкованих книг та електронних книг у форматі PDF.
1.3. Повернення коштів, повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до цих Умов, Публічного договору (оферти) та імперативних вимог законодавства України.
1.4. Якщо законодавством України встановлено права споживача, які не можуть бути обмежені договором, застосовуються відповідні норми законодавства.
2. ПОВЕРНЕННЯ ДО ПОЧАТКУ НАДАННЯ ПОСЛУГИ
2.1. До початку надання послуги Замовник може звернутися до Виконавця із заявою про відмову від послуги та повернення сплачених коштів у випадках і порядку, передбачених законодавством.
2.2. Індивідуальна консультація вважається розпочатою з моменту початку погодженої онлайн-зустрічі.
2.3. Індивідуальне навчання вважається розпочатим з моменту проведення першого заняття або з моменту надання Замовнику доступу до першого закритого навчального матеріалу, залежно від того, що відбулося раніше.
3. ПОВЕРНЕННЯ ПІСЛЯ ПОЧАТКУ НАДАННЯ ПОСЛУГИ
3.1. Після фактичного початку надання послуги питання повернення коштів розглядається з урахуванням фактично наданого обсягу послуг, наданих цифрових матеріалів, понесених Виконавцем витрат та вимог законодавства України.
3.2. Сам факт того, що Замовник не отримав очікуваного суб'єктивного оздоровчого, фізіологічного або іншого результату, не є автоматичною підставою для повернення коштів, якщо погоджений обсяг послуг був наданий належним чином.
3.3. Надання доступу до цифрових навчальних матеріалів є частиною виконання послуги.
3.4. Якщо Замовник добровільно припинив навчання після його початку, не використовував надані матеріали або не виконував рекомендації, це саме по собі не означає ненадання послуги Виконавцем.
4. ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ФІЗИЧНИХ ТОВАРІВ
4.1. Покупець має право звернутися щодо повернення або обміну фізичного товару у випадках, строки та порядку, передбачених законодавством України.
4.2. Можливість повернення або обміну товару належної якості визначається з урахуванням виду товару, його стану та встановлених законодавством винятків і обмежень.
4.3. Якщо Покупець отримав товар з недоліком, пошкодженням або товар, що не відповідає замовленню, він повинен повідомити Продавця у розумний строк та надати інформацію, необхідну для розгляду звернення, зокрема фотографії пошкодження або упаковки, якщо це доречно.
4.4. Покупцю рекомендується перевірити цілісність відправлення та відповідність товару замовленню під час отримання у порядку, доступному відповідно до правил перевізника.
4.5. Витрати, пов'язані з поверненням товару, розподіляються відповідно до законодавства України та причин конкретного повернення.
4.6. Якщо для певної категорії товарів законодавством передбачено спеціальні правила або виключення щодо повернення чи обміну, застосовуються такі правила.
5. ЦИФРОВИЙ КОНТЕНТ ТА ЕЛЕКТРОННІ КНИГИ
5.1. Цифровий контент, зокрема електронні книги у форматі PDF, надається способом, зазначеним на сторінці відповідного продукту; якщо інше не зазначено, PDF надсилається на електронну адресу, надану Покупцем.
5.2. Покупець зобов'язаний правильно зазначити адресу електронної пошти та забезпечити можливість отримання повідомлень і файлів.
5.3. Право на відмову від договору щодо цифрового контенту, який не постачається на матеріальному носії, та можливість повернення коштів визначаються законодавством України, зокрема з урахуванням моменту початку надання цифрового контенту та належно наданої Покупцем згоди, якщо така згода вимагається законом.
5.4. Якщо оплачений цифровий контент не був наданий через обставини на стороні Продавця, Покупець має право звернутися для повторного надання доступу/файлу або вирішення питання про повернення коштів відповідно до законодавства.
5.5. Помилка в електронній адресі, зазначеній Покупцем, сама по собі не означає ненадання цифрового контенту Продавцем. Після повідомлення про помилку сторони узгоджують повторне надсилання на правильну адресу.
6. СКАСУВАННЯ ТА ПЕРЕНЕСЕННЯ КОНСУЛЬТАЦІЇ
6.1. Замовник може попросити про перенесення індивідуальної консультації, повідомивши Виконавця не пізніше ніж за 2 години до погодженого часу.
6.2. Якщо консультацію скасовано менш ніж за 2 години до погодженого часу, зарезервований час Виконавця вважається використаним, а оплата не повертається та не переноситься, крім випадків, прямо передбачених законодавством.
6.3. У разі неявки Замовника на погоджену консультацію без попереднього повідомлення оплата не повертається, крім випадків, коли інше вимагається законом.
6.4. Запізнення Замовника не продовжує автоматично тривалість консультації.
6.5. Якщо консультацію неможливо провести з причин на стороні Виконавця, Замовнику пропонується інший час без додаткової оплати.
7. ПРОПУЩЕНІ ЗАНЯТТЯ ТА ТЕХНІЧНІ ПРОБЛЕМИ
7.1. Заняття, пропущені Замовником з причин, що не залежать від Виконавця, не підлягають автоматичному повторному проведенню або компенсації.
7.2. За наявності поважних обставин Виконавець може запропонувати перенесення заняття, але це не створює загального обов'язку здійснювати перенесення у всіх аналогічних випадках.
7.3. Якщо Замовник не зміг взяти участь у консультації або занятті через несправність власного обладнання, відсутність електроенергії, проблеми з Інтернетом або інші обставини на його стороні, така ситуація не є автоматичною підставою для повернення коштів.
7.4. Якщо істотний технічний збій стався на стороні Виконавця та унеможливив надання індивідуальної послуги, Виконавець пропонує перенесення на інший час без додаткової оплати.
7.5. Короткочасні збої сторонніх сервісів розглядаються з урахуванням конкретної ситуації та того, чи було фактично надано послугу або цифровий контент.
8. ЯК ПОДАТИ ЗВЕРНЕННЯ
8.1. Для розгляду питання про повернення коштів, повернення або обмін товару Замовник (Покупець) надсилає звернення на E-mail: noastma@gmail.com.
8.2. У зверненні бажано зазначити: ім'я та прізвище; номер телефону або e-mail, використаний при замовленні; назву товару, послуги або цифрового контенту; дату та суму оплати; причину звернення; за можливості — підтвердження платежу та матеріали, що підтверджують заявлені обставини.
8.3. Виконавець (Продавець) може запросити додаткову інформацію, об'єктивно необхідну для ідентифікації платежу, замовлення та розгляду звернення.
9. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
9.1. Якщо кошти підлягають поверненню, повернення здійснюється відповідно до вимог законодавства України та технічних правил банку або платіжної системи.
9.2. За можливості кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інший порядок не погоджений сторонами або не визначений законом чи правилами платіжної системи.
9.3. Строк фактичного зарахування повернених коштів може залежати від банку або платіжної системи.
10. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
10.1. Ці Умови є інформаційною частиною правил придбання товарів, послуг та цифрового контенту на Сайті.
10.2. У разі розбіжностей між цими Умовами та Публічним договором (офертою) застосовуються положення Публічного договору та імперативні вимоги законодавства України.
10.3. Жодне положення цих Умов не обмежує права споживача, які відповідно до законодавства України не можуть бути обмежені договором.
11. КОНТАКТИ
ФОП Муллахметов Алік Габдулхаєвич
РНОКПП: 2625007313
Телефон: +380 99 717 32 75
E-mail: noastma@gmail.com
Вебсайт: https://buteyko.com.ua/